Condiciones Generales de Venta
DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la contratación de los productos y servicios comercializados por 111 WELLNESS INVESTMENT, S.L., titular de la marca d10 Wellness Club (en adelante, la Empresa).
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, https://d10wellnessclub.com , (en adelante Sitio Web) la ostenta: 111 WELLNESS INVESTMENT, SL, provista de CIF: B21808027, y cuyos datos de contacto son:
Dirección:
C/ Castelldefels, 18 Bajo 2
12004 Castellón
Teléfono de contacto: 642 388 623
Email de contacto: [email protected]
Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (https://d10wellnessclub.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que la Empresa desarrolla a través del Sitio Web comprende:
Entre otras, actividades relacionadas con la prestación de servicios de salud, bienestar integral, entrenamiento/ejercicio físico-deportivo, incluyendo la explotación y gestión de centros especializados (fitness, wellness y deportivos), la comercialización de sesiones, bonos, suscripciones, programas y cualesquiera otros servicios relacionados con su actividad comprendida dentro de su objeto social.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de la Empresa. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web y App ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Las presentes Condiciones Generales de Venta complementan los Términos y Condiciones del sitio web, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y las condiciones particulares de cada producto o promoción. Todos estos documentos forman parte integrante de la relación contractual entre el Usuario yla Empresa.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando el email facilitado más arriba.
A efectos de estas Condiciones Generales de Venta:
• se entenderá por “Usuario” cualquier persona que acceda al proceso de contratación o contrate alguno de los productos o servicios ofrecidos por la Empresa
• se entenderá por “Sitio Web” el sitio web operado por la Empresa bajo el dominio d10wellnessclub.com, incluyendo las páginas, subdominios y espacios digitales vinculados a este
• se entenderá por “Plataforma Oficial de Reservas” la plataforma tecnológica utilizada por la Empresa para gestionar registros, contrataciones, pagos, facturación, suscripciones, créditos, reservas y demás funcionalidades relacionadas con los servicios, siendo actualmente Bsport, o aquella que pueda sustituirla en el futuro
• se entenderá por “Documentación Contractual” el conjunto de documentos, condiciones e informaciones que resulten aplicables a la relación entre la Empresa y el Usuario, conforme a lo previsto en el apartado 3 de estas Condiciones
El Sitio Web y la Plataforma Oficial de Reservas pueden operar de manera integrada. En consecuencia, determinadas fases del registro, contratación, pago, facturación, reserva o gestión del producto podrán desarrollarse directamente en la Plataforma Oficial de Reservas después de que el Usuario sea redirigido desde el Sitio Web.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular las condiciones aplicables a la oferta, contratación, formalización, pago, facturación, activación y, cuando corresponda, renovación de los productos y servicios comercializados por la Empresa.
Estas Condiciones se aplicarán a las contrataciones efectuadas:
a) a través del Sitio Web
b) a través de la Plataforma Oficial de Reservas
c) mediante enlaces de pago, contratación o suscripción facilitados por la Empresa
d) de forma asistida por personal autorizado de la Empresa, cuando la contratación quede registrada en sus sistemas oficiales
e) a través de cualquier otro medio de contratación a distancia expresamente habilitado por la Empresa
Las presentes Condiciones serán aplicables tanto a Usuarios que tengan la condición legal de consumidores o usuarios como a quienes contraten con una finalidad relacionada con su actividad empresarial o profesional. No obstante, las disposiciones específicamente destinadas a consumidores solo resultarán aplicables cuando el Usuario reúna legalmente dicha condición.
La contratación de un producto o servicio implica que el Usuario ha tenido la posibilidad de acceder a estas Condiciones antes de finalizar la operación y que acepta quedar vinculado por ellas, junto con la restante Documentación Contractual aplicable.
El Usuario deberá leer detenidamente la documentación disponible antes de contratar. En caso de no estar de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de completar el proceso de contratación.
Estas Condiciones regulan principalmente la formalización comercial y económica de la contratación. Las reglas relativas al uso y funcionamiento de los servicios, las reservas, la asistencia, las cancelaciones operativas, la recuperación o pérdida de sesiones, el acceso al establecimiento, la conducta dentro del estudio y las demás cuestiones asociadas a la prestación serán las establecidas en los Términos y Condiciones, las condiciones particulares del producto y las normas de funcionamiento que resulten aplicables.
La contratación de los servicios concede al Usuario el derecho a reservar las sesiones disponibles conforme a la programación vigente publicada en la Plataforma Oficial de Reservas, pero no garantiza la existencia, continuidad o mantenimiento de días, horarios, grupos, instructores o sesiones concretas, salvo que la Empresa lo establezca expresamente en las condiciones particulares del producto contratado.
El calendario publicado en la Plataforma Oficial de Reservas constituirá, en todo momento, la única referencia oficial de la programación vigente del estudio. Será responsabilidad del Usuario consultarlo antes de realizar reservas y antes de asistir a cada sesión. Las modificaciones de la programación operativa producirán efectos desde su publicación en la Plataforma Oficial de Reservas, sin perjuicio de que la Empresa pueda realizar comunicaciones informativas cuando lo considere oportuno o cuando resulte técnicamente procedente.
3. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL APLICABLE
3.1. Composición de la Documentación Contractual
La relación entre la Empresa y el Usuario se regirá, según la naturaleza del producto o servicio contratado, por la siguiente documentación:
a) el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web
b) la Política de Privacidad
c) la Política de Cookies, cuando resulte aplicable
d) las presentes Condiciones Generales de Venta
e) los Términos y Condiciones generales de los productos y servicios de d10 Wellness Club
f) las condiciones particulares, descripción, características y reglas específicas del producto, plan, bono, suscripción, promoción o servicio contratado;
g) las normas de funcionamiento, acceso, reservas, seguridad y convivencia de d10 Wellness Club
h) la información mostrada durante el proceso de contratación y en el resumen previo a la confirmación del pago
i) la confirmación electrónica de la contratación, factura, justificante de pago o documento equivalente
j) cualquier consentimiento, autorización, mandato de domiciliación, declaración o documento adicional que resulte necesario por la naturaleza del producto o servicio
La contratación de cualquier producto o servicio implica la aplicación conjunta de los documentos que correspondan a dicho producto o servicio.
3.2. Interpretación conjunta
La Documentación Contractual deberá interpretarse de forma conjunta, sistemática y complementaria, atribuyendo a cada documento el ámbito material que le sea propio.
En particular:
• las presentes Condiciones Generales de Venta regulan principalmente el proceso de contratación, pago, facturación, activación y renovación
• los Términos y Condiciones regulan principalmente el funcionamiento general de los productos y servicios
• las condiciones particulares regulan las características específicas del producto contratado
• las normas de funcionamiento regulan los aspectos operativos, de acceso, reserva, asistencia, seguridad y convivencia
• las políticas de privacidad y cookies regulan el tratamiento de datos personales y el uso de tecnologías de seguimiento
La inclusión de una referencia resumida en uno de estos documentos no supondrá necesariamente la exclusión de las reglas más específicas contenidas en otro documento aplicable.
3.3. Orden de especialidad y prevalencia
En caso de contradicción real que no pueda resolverse mediante una interpretación conjunta y coherente, se aplicará el siguiente criterio:
1. prevalecerán las normas imperativas establecidas por la legislación vigente
2. prevalecerá la información individualizada mostrada al Usuario en el resumen final de contratación y confirmada expresamente por este, respecto de los elementos concretos de la operación realizada
3. prevalecerán las condiciones particulares del producto o servicio respecto de las condiciones generales, exclusivamente en las materias específicamente reguladas por aquellas
4. las presentes Condiciones Generales de Venta prevalecerán respecto de las materias propias de la contratación, pago y facturación
5. los Términos y Condiciones prevalecerán respecto del funcionamiento general del producto o servicio
6. las normas de funcionamiento prevalecerán respecto de los aspectos operativos, de acceso, reserva, asistencia, seguridad y convivencia dentro del estudio
La aplicación de este orden no permitirá excluir ni limitar los derechos imperativos que correspondan al Usuario conforme a la legislación vigente.
3.4. Carácter dinámico y actualización
El Usuario reconoce que la Documentación Contractual publicada en el Sitio Web tiene carácter dinámico y puede ser actualizada, modificada, sustituida o reorganizada por la Empresa para adaptarla, entre otras circunstancias, a:
1. cambios legislativos o regulatorios
2. resoluciones administrativas o judiciales
3. modificaciones tecnológicas
4. cambios en la Plataforma Oficial de Reservas
5. evolución de los productos y servicios
necesidades operativas, organizativas o de seguridad
6. corrección de errores
7. mejora de la claridad y coherencia documental
Las versiones actualizadas serán publicadas en el Sitio Web e indicarán, cuando proceda, su fecha de actualización o entrada en vigor.
El Usuario será responsable de consultar, con antelación suficiente, la versión vigente de la Documentación Contractual antes de realizar una nueva contratación, renovación, reserva, cancelación o cualquier otra actuación relacionada con los productos o servicios de la Empresa.
No obstante, las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre servicios ya íntegramente consumidos o situaciones definitivamente concluidas.
Cuando una modificación pueda afectar a una relación contractual en curso, se aplicará conforme a la legislación vigente, al procedimiento de modificación previsto en la Documentación Contractual y, cuando resulte legalmente exigible por la naturaleza o relevancia del cambio, mediante la correspondiente información o comunicación al Usuario.
La mera actualización formal, aclaración, corrección de errores, reorganización documental o modificación que no altere sustancialmente los derechos y obligaciones esenciales podrá publicarse directamente en el Sitio Web, sin perjuicio de las obligaciones de información que resulten legalmente aplicables.
3.5. Versiones descargadas o remitidas
Las copias, archivos PDF, correos electrónicos, capturas, impresiones o versiones descargadas de la Documentación Contractual tienen una finalidad informativa y acreditativa respecto del contenido existente en la fecha en que fueron generadas o remitidas.
En relación con nuevas contrataciones, renovaciones o actuaciones posteriores, será aplicable la versión vigente publicada en el Sitio Web en el momento correspondiente, salvo que una norma imperativa o una condición contractual específica disponga otra cosa.
La existencia de una copia anterior en poder del Usuario no impedirá la aplicación de una versión posterior cuando esta resulte válida y aplicable conforme a la legislación y a la propia Documentación Contractual.
3.6. Conservación y acceso
La Empresa podrá conservar las versiones sucesivas de la Documentación Contractual, así como los registros necesarios para acreditar qué condiciones resultaban aplicables a una contratación o actuación determinada.
El Usuario podrá guardar, descargar o imprimir las Condiciones disponibles durante el proceso de contratación. También podrá solicitar información sobre la documentación aplicable a su contratación utilizando los canales oficiales de atención establecidos por la Empresa.
CONTRATACIÓN
4. REQUISITOS PARA LA CONTRATACIÓN
Podrán contratar los productos y servicios ofrecidos por la Empresa las personas físicas mayores de dieciocho (18) años que tengan capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable.
Cuando la contratación se realice en nombre de una persona jurídica o de un tercero, quien la efectúe declara y garantiza disponer de facultades suficientes para obligar válidamente a la entidad o persona representada.
La Empresa podrá solicitar, antes o después de la contratación, la información o documentación que resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del Usuario, su capacidad para contratar, la titularidad de los medios de pago utilizados o cualquier otra circunstancia relacionada con la prevención del fraude, el cumplimiento de obligaciones legales o la correcta prestación del servicio.
La negativa injustificada a facilitar dicha información, la aportación de datos manifiestamente falsos o inexactos o la utilización fraudulenta de la Plataforma Oficial de Reservas podrá impedir la formalización de la contratación, suspender temporalmente el proceso o dar lugar a la adopción de las medidas previstas en la Documentación Contractual y en la legislación vigente.
El Usuario declara que toda la información facilitada durante el proceso de contratación es veraz, exacta, completa y actualizada, comprometiéndose a comunicar cualquier modificación que pudiera afectar a la correcta ejecución de la relación contractual.
La contratación de determinados productos o servicios podrá quedar condicionada al cumplimiento de requisitos adicionales cuando así se indique expresamente en las condiciones particulares del producto correspondiente.
5. PRODUCTOS Y SERVICIOS
La Empresa comercializa, a través del Sitio Web y de los canales de contratación que habilite en cada momento, los productos y servicios que se encuentren publicados y disponibles para su contratación.
Entre otros, la Empresa podrá ofrecer:
• Clases de prueba
• Sesiones grupales
• Sesiones individuales o personalizadas
• Bonos de sesiones
• Suscripciones
• Programas de entrenamiento o bienestar
• Tarjetas regalo
• Promociones, campañas comerciales u ofertas temporales
• Servicios complementarios
• Productos digitales
• Cualquier otro producto o servicio que la Empresa pueda incorporar en el futuro.
La descripción, características, duración, condiciones económicas, limitaciones, disponibilidad, condiciones de uso y demás aspectos específicos de cada producto o servicio serán los publicados en el Sitio Web, en la Plataforma Oficial de Reservas o en la correspondiente documentación contractual aplicable.
Las imágenes, fotografías, vídeos, material gráfico, recreaciones, diseños, ilustraciones y demás contenidos visuales utilizados con fines comerciales tendrán carácter meramente ilustrativo, salvo que expresamente se indique otra cosa.
La disponibilidad de un producto o servicio podrá variar en función de criterios organizativos, técnicos, operativos, comerciales o de capacidad, pudiendo la Empresa modificar, incorporar o retirar productos o servicios de su oferta cuando resulte necesario para el correcto funcionamiento de su actividad, sin perjuicio del respeto a los derechos adquiridos conforme a la legislación vigente.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN
Los Usuarios podrán contratar los productos y servicios ofrecidos por la Empresa a través del procedimiento de contratación habilitado en el Sitio Web o mediante cualquier otro canal oficial expresamente autorizado por la Empresa.
Con carácter general, el proceso de contratación se iniciará desde el Sitio Web mediante los botones identificados, entre otros, como «COMPRA AQUÍ» o «SUSCRÍBETE», desde los cuales el Usuario será redirigido a la Plataforma Oficial de Reservas para continuar el proceso de contratación.
Una vez dentro de la Plataforma Oficial de Reservas, el Usuario deberá seguir las instrucciones mostradas en pantalla, seleccionando el producto o servicio deseado, cumplimentando la información requerida y facilitando, cuando resulte necesario, los datos personales, de facturación y de pago correspondientes.
Durante todo el proceso de contratación el Usuario podrá revisar, completar, corregir o modificar la información introducida antes de confirmar definitivamente la contratación mediante el botón identificado como «FINALIZAR COMPRA» o cualquier otro texto equivalente que, en futuras versiones de la Plataforma Oficial de Reservas, cumpla la misma función.
La pulsación del botón destinado a confirmar definitivamente la contratación supondrá la emisión de una oferta contractual vinculante por parte del Usuario respecto del producto o servicio seleccionado, así como la aceptación expresa de la Documentación Contractual aplicable.
La contratación únicamente se entenderá perfeccionada cuando la Empresa acepte la solicitud mediante la correspondiente confirmación electrónica de contratación, sin perjuicio de las verificaciones técnicas, bancarias, administrativas o de seguridad que pudieran resultar necesarias.
La Empresa podrá rechazar o no completar una contratación cuando concurra alguna circunstancia que razonablemente lo justifique, incluyendo, entre otras:
• imposibilidad técnica
• incidencias en la Plataforma Oficial de Reservas
• falta de autorización del medio de pago
• sospechas razonables de fraude
• incumplimiento de los requisitos de contratación
• errores manifiestos en la información publicada
• cualquier otra circunstancia que impida la correcta formalización del contrato
En tales supuestos, la Empresa informará al Usuario tan pronto como resulte razonablemente posible y, cuando proceda, procederá a la devolución de las cantidades que hubieran podido abonarse.
7. CONFIRMACIÓN DE LA CONTRATACIÓN
Una vez completado correctamente el procedimiento de contratación y autorizada la operación correspondiente, el Usuario recibirá una confirmación electrónica acreditativa de que la Empresa ha recibido y aceptado su solicitud de contratación.
Dicha confirmación podrá remitirse por correo electrónico o ponerse a disposición del Usuario a través de la Plataforma Oficial de Reservas, constituyendo prueba de la formalización del contrato, sin perjuicio de cualesquiera otros medios de prueba admitidos en Derecho.
La contratación implicará igualmente la emisión de la correspondiente factura electrónica conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio del derecho del Usuario a solicitar, cuando proceda, una factura con los datos fiscales que legalmente correspondan.
El Usuario deberá comprobar que los datos contenidos en la confirmación de contratación son correctos y comunicar a la Empresa, con la mayor brevedad posible, cualquier error que detecte y que no haya podido corregir durante el proceso de contratación.
En caso de que el Usuario detecte un error durante el proceso de contratación, podrá modificar directamente la información facilitada antes de pulsar el botón «FINALIZAR COMPRA» o cualquier otro equivalente habilitado para confirmar definitivamente la operación.
Si el error fuera detectado una vez finalizada la contratación y no pudiera ser corregido por el propio Usuario, este podrá solicitar su rectificación mediante los canales oficiales de atención al cliente de la Empresa, indicando de forma suficientemente precisa la incidencia detectada y, en su caso, la información correcta.
La Empresa conservará las comunicaciones electrónicas, órdenes de contratación, autorizaciones, operaciones de pago, registros informáticos y demás evidencias generadas durante el proceso de contratación, con la finalidad de acreditar la existencia, contenido y correcta ejecución de la relación contractual, respetando en todo momento la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
La formalización de cualquier contratación a través del Sitio Web o de la Plataforma Oficial de Reservas implicará la aceptación expresa del Aviso Legal, la Política de Privacidad, las presentes Condiciones Generales de Venta, los Términos y Condiciones, las condiciones particulares del producto o servicio contratado y el resto de la Documentación Contractual que resulte aplicable en cada momento.
7.1. Idioma de la contratación
La contratación de los productos y servicios ofrecidos por la Empresa se formalizará, con carácter general, en idioma castellano.
En caso de que la Empresa habilite versiones de la Documentación Contractual en otros idiomas, estas tendrán carácter meramente informativo salvo que expresamente se indique lo contrario.
Cuando existan diferencias de interpretación entre distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión redactada en castellano, sin perjuicio de los derechos que la legislación imperativa pueda reconocer a los consumidores.
7.2. Acuse de recibo y perfección del contrato
De conformidad con la normativa aplicable en materia de contratación electrónica, la recepción automática de una solicitud de contratación o de un justificante técnico de recepción no implicará, por sí sola, la aceptación definitiva de la contratación por parte de la Empresa.
La contratación únicamente se entenderá perfeccionada cuando la Empresa confirme expresamente la aceptación de la solicitud de contratación mediante la correspondiente confirmación electrónica o cuando proceda a la activación efectiva del producto o servicio contratado, según la naturaleza de la operación.
La Empresa podrá realizar previamente las comprobaciones técnicas, administrativas, bancarias, de seguridad o de prevención del fraude que resulten razonablemente necesarias para la correcta formalización del contrato.
CONDICIONES ECONÓMICAS
8. PRECIOS
Todos los precios de los productos y servicios ofrecidos por la Empresa serán los publicados en el Sitio Web y/o en la Plataforma Oficial de Reservas en el momento de la contratación, salvo error material, tipográfico o manifiesto.
Los precios se expresarán en euros (€) e incluirán los impuestos que resulten legalmente aplicables, salvo que, por exigencia normativa o por la naturaleza del producto o servicio, deba indicarse expresamente otra circunstancia.
La Empresa podrá modificar los precios de los productos y servicios en cualquier momento como consecuencia, entre otras circunstancias, de decisiones comerciales, variaciones de costes, cambios fiscales, modificaciones regulatorias o cualquier otra causa que lo justifique.
Las modificaciones de precios no afectarán a las contrataciones ya formalizadas ni producirán efectos retroactivos respecto de servicios ya contratados, sin perjuicio de lo previsto en la Documentación Contractual para las renovaciones automáticas o para aquellos supuestos en los que la legislación vigente permita la actualización de condiciones económicas.
En el caso de promociones, descuentos, campañas comerciales u ofertas temporales, estas serán aplicables exclusivamente durante el período de vigencia expresamente indicado y conforme a las condiciones específicas establecidas para cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí ni podrán combinarse con otros descuentos, ventajas o condiciones comerciales.
La publicación de un precio incorrecto debido a un error manifiesto, técnico, informático, tipográfico o de cualquier otra naturaleza no obligará a la Empresa a mantener dicho precio cuando el error resulte objetivamente reconocible, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
9. IMPUESTOS
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), las prestaciones de servicios realizadas por la Empresa quedarán sujetas al régimen tributario que resulte legalmente aplicable en función de la naturaleza de la operación y del lugar de realización del servicio.
Cuando la prestación del servicio se entienda localizada en el territorio de aplicación del IVA español, se aplicará el tipo impositivo vigente en cada momento conforme a la normativa tributaria.
Los precios publicados en el Sitio Web y en la Plataforma Oficial de Reservas incluirán los impuestos que resulten legalmente exigibles, salvo que expresamente se indique otra circunstancia.
En caso de modificación de los tipos impositivos, creación de nuevos tributos o cambios normativos que afecten a la fiscalidad de los productos o servicios, la Empresa podrá adaptar los precios para reflejar dichas variaciones, respetando en todo caso la legislación vigente y los derechos que correspondan al Usuario.
10. MÉTODOS DE PAGO
Los productos y servicios podrán abonarse mediante los medios de pago que la Empresa tenga habilitados en cada momento a través de la Plataforma Oficial de Reservas.
Con carácter general, los medios de pago aceptados serán:
• tarjetas de crédito o débito
• domiciliación bancaria mediante adeudo directo SEPA
• cualesquiera otros medios de pago que la Empresa pueda incorporar en el futuro
Las operaciones realizadas mediante tarjeta bancaria podrán quedar sujetas a procesos de autenticación reforzada del cliente (Strong Customer Authentication – SCA), verificaciones de seguridad, reservas temporales de importe, preautorizaciones u otros mecanismos de validación exigidos por la entidad emisora, por el proveedor del servicio de pago o por la normativa aplicable.
Cuando la entidad emisora deniegue, rechace o no autorice la operación, la Empresa no será responsable de la imposibilidad de formalizar la contratación ni de los retrasos derivados de dicha circunstancia.
En los pagos mediante domiciliación bancaria SEPA, el Usuario deberá otorgar el correspondiente mandato de adeudo cuando resulte exigible, pudiendo ser necesaria la validación adicional por parte de la entidad financiera.
La falta de autorización, validación o disponibilidad de fondos podrá impedir la formalización de la contratación, la activación del producto o la continuidad del servicio, según corresponda.
La Empresa podrá utilizar, a través de la Plataforma Oficial de Reservas o de los proveedores tecnológicos y financieros que tenga contratados, mecanismos de comprobación, validación o verificación de los medios de pago con la finalidad de prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las operaciones.
Las transacciones realizadas a través del Sitio Web y de la Plataforma Oficial de Reservas se efectuarán mediante conexiones seguras protegidas mediante certificados SSL (Secure Socket Layer) o tecnologías de cifrado equivalentes que garanticen un nivel de seguridad adecuado conforme al estado de la técnica.
La Empresa no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son tratados por proveedores de servicios de pago especializados, quienes actuarán conforme a sus propias políticas de seguridad y a la normativa aplicable.
11. FACTURACIÓN
La contratación de cualquier producto o servicio dará lugar a la emisión de la correspondiente factura electrónica o documento acreditativo equivalente, de conformidad con la normativa tributaria vigente.
La factura será emitida utilizando los datos facilitados por el Usuario durante el proceso de contratación, siendo responsabilidad exclusiva de este verificar que dichos datos sean completos, exactos y se encuentren actualizados.
En caso de que el Usuario necesite que la factura incorpore datos fiscales específicos o requiera su modificación por causas legalmente procedentes, podrá solicitarlo a través de los canales oficiales de atención de la Empresa, indicando la información necesaria para su correcta emisión, sin perjuicio de las limitaciones establecidas por la normativa tributaria aplicable.
Las facturas podrán ponerse a disposición del Usuario por medios electrónicos, incluyendo la Plataforma Oficial de Reservas o el correo electrónico facilitado durante la contratación.
El Usuario acepta expresamente la utilización de medios electrónicos para la expedición, envío, puesta a disposición y conservación de las facturas derivadas de la contratación, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente pueda reconocerle.
La falta de recepción de una factura por causas imputables al Usuario, incluyendo errores en la dirección de correo electrónico facilitada, incidencias en su proveedor de correo o cualquier otra circunstancia ajena a la Empresa, no afectará a la validez de la contratación ni a la exigibilidad de las obligaciones económicas asumidas.
12. RENOVACIONES AUTOMÁTICAS
Cuando el producto o servicio contratado tenga naturaleza periódica, recurrente o de suscripción, la contratación implicará su renovación automática al finalizar cada ciclo de facturación, salvo que el Usuario hubiera solicitado su cancelación conforme al procedimiento, plazo y condiciones establecidos en la Documentación Contractual aplicable.
Salvo que expresamente se indique otra cosa en las condiciones particulares del producto contratado, las renovaciones se efectuarán por períodos de la misma duración que el ciclo inicialmente contratado y utilizando el mismo medio de pago autorizado por el Usuario.
En cada renovación se aplicarán el precio, los impuestos y las condiciones contractuales vigentes en la fecha en que dicha renovación se produzca, siempre que ello resulte conforme a la legislación aplicable y a la Documentación Contractual.
El Usuario reconoce que la Documentación Contractual tiene carácter dinámico y podrá ser objeto de actualización, modificación o sustitución conforme al procedimiento previsto en la misma.
En consecuencia, será responsabilidad del Usuario consultar la versión vigente de la Documentación Contractual publicada en el Sitio Web antes de cada renovación, contratación, reserva, cancelación o cualquier otra actuación relacionada con los productos o servicios de la Empresa.
Las modificaciones contractuales no producirán efectos retroactivos respecto de servicios ya íntegramente disfrutados o consumidos.
Cuando la legislación vigente exija la comunicación previa de determinadas modificaciones que puedan afectar a renovaciones futuras, la Empresa realizará dicha comunicación por los medios legalmente previstos o mediante los canales de contacto facilitados por el Usuario.
La suspensión, rechazo o devolución de un recibo, cargo o adeudo no implicará, por sí sola, la cancelación automática de la relación contractual ni liberará al Usuario del cumplimiento de las obligaciones económicas válidamente asumidas.
La Empresa podrá adoptar las medidas previstas en la Documentación Contractual cuando existan impagos, devoluciones bancarias o incidencias reiteradas en los medios de pago utilizados por el Usuario.
La continuidad en la prestación del servicio estará condicionada al correcto pago de cada ciclo de facturación mediante alguno de los medios de pago autorizados. La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión o limitación del acceso al servicio, sin perjuicio de las demás acciones que legalmente correspondan a la Empresa.
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
13. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
Los productos y servicios contratados quedarán activados una vez que concurran, según corresponda, todas las circunstancias necesarias para su correcta formalización, incluyendo:
• la aceptación de la contratación por parte de la Empresa
• la correcta autorización o validación del medio de pago
• el cumplimiento de los requisitos específicos del producto contratado, cuando resulten aplicables
• la creación o activación de los correspondientes derechos de uso, sesiones, créditos o funcionalidades en la Plataforma Oficial de Reservas
Con carácter general, la activación del servicio se producirá desde el momento en que el plan contratado quede operativo en la Plataforma Oficial de Reservas, permitiendo al Usuario acceder a las funcionalidades asociadas al producto contratado conforme a sus características específicas.
La posibilidad de realizar reservas anticipadas para fechas futuras, dentro del período de validez del producto contratado, no modificará la fecha de inicio del servicio, el ciclo de facturación, la duración de la suscripción, las renovaciones automáticas ni ninguna otra condición económica o contractual.
La prestación de los servicios se realizará conforme a la naturaleza del producto contratado y, cuando proceda, mediante asistencia presencial al establecimiento de la Empresa previa utilización de los sistemas oficiales de reserva habilitados.
La disponibilidad de plazas en una sesión concreta dependerá de la capacidad existente en el momento de la reserva y de las condiciones de funcionamiento del producto contratado.
La inscripción en listas de espera, cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible, no garantizará la obtención de plaza ni generará por sí sola derecho a compensación económica, devolución, ampliación del período de utilización o modificación de las condiciones del producto contratado.
Únicamente cuando la prestación del servicio contratado resulte definitivamente imposible por causas exclusivamente imputables a la Empresa y siempre que legalmente proceda, esta adoptará las medidas que correspondan para restablecer el equilibrio contractual, incluyendo, cuando resulte aplicable, la devolución proporcional de las cantidades correspondientes a los servicios definitivamente no prestados.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el Usuario tenga la condición legal de consumidor y la contratación se haya realizado a distancia o fuera del establecimiento mercantil, dispondrá del derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación vigente, salvo que concurra alguno de los supuestos de excepción legalmente establecidos.
Cuando el servicio haya comenzado a ejecutarse durante el período de desistimiento con el consentimiento previo y expreso del Usuario, y este haya sido informado de las consecuencias jurídicas derivadas de dicha circunstancia, el derecho de desistimiento se ejercerá conforme a lo previsto en la normativa aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante una declaración inequívoca dirigida a la Empresa utilizando cualquiera de los canales oficiales de atención habilitados para ello.
La Empresa tramitará el desistimiento y, cuando legalmente proceda, efectuará las devoluciones correspondientes dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecido por la legislación vigente.
El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado es independiente de las condiciones de cancelación, suspensión, baja, compromiso mínimo, reservas, renovaciones o cualesquiera otras reglas específicas aplicables a los distintos productos o servicios, las cuales se regirán por la Documentación Contractual correspondiente.
16. ATENCIÓN AL CLIENTE
La Empresa pone a disposición de los Usuarios diferentes canales oficiales de atención para la gestión de consultas, solicitudes, incidencias, reclamaciones y cualquier otra cuestión relacionada con los productos o servicios contratados.
Los medios de contacto oficiales serán los publicados en el Sitio Web en cada momento.
Será responsabilidad del Usuario utilizar dichos canales para cualquier comunicación relacionada con la relación contractual, así como mantener actualizados los datos de contacto facilitados durante el proceso de contratación.
La Empresa atenderá las comunicaciones recibidas dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza, complejidad y volumen de las solicitudes recibidas.
Las comunicaciones remitidas a través de medios distintos de los oficialmente habilitados por la Empresa podrán no producir efectos frente a esta cuando resulte imposible garantizar su autenticidad, integridad o correcta recepción.
17. Quejas y reclamaciones
Los Usuarios podrán presentar consultas, quejas, reclamaciones o cualquier otra comunicación relacionada con los productos o servicios contratados utilizando los canales oficiales de atención al cliente publicados en el Sitio Web.
La Empresa dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, de conformidad con la legislación vigente.
Estas podrán solicitarse a través de los canales oficiales de atención al cliente o, cuando resulte procedente, en el establecimiento físico de la Empresa.
La presentación de una reclamación será tramitada conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir a los organismos administrativos o judiciales competentes para la defensa de sus derechos.
La presentación de una reclamación ante la Empresa no limitará ni condicionará el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al Usuario.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
La Empresa y el Usuario se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier discrepancia o controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, aplicación, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta, procurando alcanzar una solución amistosa antes de acudir a las vías legalmente previstas.
Cuando no resulte posible alcanzar una solución amistosa, las controversias serán sometidas a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente.
Cuando el Usuario tenga la condición legal de consumidor, serán plenamente respetados los derechos y garantías reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios, incluyendo las normas sobre competencia territorial y jurisdicción imperativa que resulten de aplicación.
La eventual nulidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones Generales de Venta no afectará a la validez del resto de sus disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes en la medida en que resulte legalmente posible.
19. ACUERDO ÍNTEGRO
Las presentes Condiciones Generales de Venta, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, los Términos y Condiciones, las condiciones particulares del producto o servicio contratado y el resto de la Documentación Contractual que resulte aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre la Empresa y el Usuario respecto de la contratación realizada.
En consecuencia, sustituyen cualquier comunicación, negociación, declaración, manifestación, acuerdo o compromiso previo, ya sea verbal o escrito, que resulte incompatible con su contenido.
El Usuario y la Empresa reconocen que la celebración del contrato se fundamenta exclusivamente en la Documentación Contractual vigente en el momento de la contratación, sin que ninguna manifestación, expectativa, publicidad o promesa no incorporada expresamente a dicha documentación pueda generar obligaciones adicionales para las partes, salvo que así lo establezca la legislación aplicable.
La eventual tolerancia por parte de la Empresa frente al incumplimiento puntual de cualquiera de las obligaciones previstas en la Documentación Contractual no constituirá renuncia, modificación, precedente ni limitación del derecho de la Empresa a exigir posteriormente el estricto cumplimiento de dichas obligaciones.
Última modificación: 21 de julio de 2026