Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del Sitio Web [https://d10wellnessclub.com] (ahora en adelante Sitio Web), de la aplicación móvil (ahora en adelante Plataforma Oficial de Reservas) y, en general, de todos los servicios ofrecidos bajo la marca comercial d10 Wellness Club, titularidad de 111 WELLNESS INVESTMENT, S.L.
La utilización del Sitio Web, de la plat, la creación de una cuenta, la realización de reservas, la contratación de cualquier producto, servicio, bono, plan o suscripción, así como la asistencia a cualquiera de las actividades organizadas por d10 Wellness Club, implican la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, de las Condiciones Generales de Venta, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies, de las normas internas de funcionamiento y del resto de documentación contractual publicada en el Sitio Web y Plataforma Oficial de Reservas. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web ni la Plataforma Oficial de Reservas.
Todos estos documentos forman parte integrante de la relación contractual existente entre el Usuario y d10 Wellness Club y deberán interpretarse de manera conjunta. Las disposiciones contenidas en estos documentos se entenderán siempre sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación vigente.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social: 111 WELLNESS INVESTMENT, SL (en adelante, la “Empresa” o el “Responsable”, titular y operadora de la marca comercial d10 Wellness Club.).
CIF: B21808027
Domicilio: C/ CASTELLDEFELS, 18 BAJO 2 - 12004 - CASTELLON - CASTELLON DE LA PLANA
Whatsapp de Atención Comercial: +34 642 388 623
Servicio al Cliente: [email protected]
La Empresa desarrolla su actividad mediante su establecimiento físico, el Sitio Web, la Plataforma Oficial de Reservas y aquellos otros canales de comunicación o contratación que habilite legítimamente en cada momento.
2. OBJETO DEL SITIO WEB Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan las normas de acceso, utilización, funcionamiento y prestación de los servicios ofrecidos por la Empresa, así como los derechos y obligaciones que resultan aplicables durante la ejecución de la relación contractual entre la Empresa y el Usuario.
Estos Términos y Condiciones serán aplicables, entre otros, a:
• el acceso y utilización del Sitio Web y de la Plataforma Oficial de Reservas
• la utilización de la Plataforma Oficial de Reservas
• la creación y utilización de la cuenta personal
• la reserva, modificación y cancelación de sesiones
• la reserva en lista de espera
• el acceso y asistencia a las instalaciones
• la participación en las sesiones y cualquiera de las actividades organizadas por la Empresa
• la utilización de bonos, planes, suscripciones, clases de prueba y demás productos o servicios ofrecidos por la Empresa
• la utilización de las instalaciones, equipamiento y material
• las normas de convivencia, seguridad y funcionamiento
• los canales de atención y comunicación
• los derechos y obligaciones operativos derivados de la utilización de los productos y servicios
• cualquier otra actuación relacionada con la prestación ordinaria de los productos y servicios
Las cuestiones relativas al proceso de contratación, celebración del contrato, precios, impuestos, medios de pago, facturación, renovaciones económicas, derecho de desistimiento y demás aspectos propios de la contratación se regirán por las Condiciones Generales de Venta y por las condiciones particulares del producto o servicio contratado, formando ambos documentos, junto con los presentes Términos y Condiciones, parte integrante de la Documentación Contractual.
3. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL Y REGLAS DE INTERPRETACIÓN
La relación jurídica existente entre la Empresa y el Usuario se regirá por el conjunto de documentos que integran la Documentación Contractual vigente en cada momento.
Con carácter general, dicha Documentación Contractual podrá estar integrada, entre otros, por:
• el Aviso Legal
• la Política de Privacidad
• la Política de Cookies
• las Condiciones Generales de Venta
• los presentes Términos y Condiciones
• las condiciones particulares del producto o servicio contratado
• las normas internas de funcionamiento
• las comunicaciones contractuales emitidas por la Empresa cuando así corresponda
• cualquier otro documento que, por su naturaleza, resulte aplicable a la relación contractual
Todos estos documentos deberán interpretarse de forma conjunta, sistemática y coherente, atendiendo a su finalidad y a la materia específica regulada por cada uno de ellos.
En caso de aparente contradicción entre distintos documentos, prevalecerá aquel que regule específicamente la materia objeto de controversia, sin perjuicio de la aplicación preferente de la normativa imperativa que resulte de aplicación.
La Documentación Contractual constituye un sistema documental dinámico, por lo que la Empresa podrá actualizar, modificar, sustituir o ampliar cualquiera de sus documentos cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, organizativas, operativas, comerciales o de mejora del servicio.
Las modificaciones producirán efectos desde su entrada en vigor conforme a lo previsto en la propia Documentación Contractual y en la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa reconozca a los Usuarios.
4. DEFINICIONES
A efectos de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Empresa: 111 WELLNESS INVESTMENT, S.L., titular de la marca comercial d10 Wellness Club.
Usuario: Toda persona que acceda al Sitio Web, a la Plataforma Oficial de Reservas, a la aplicación móvil o utilice cualquiera de los servicios ofrecidos por la Empresa, con independencia de que llegue o no a contratar un producto o servicio.
Miembro: Usuario que mantiene vigente un bono, plan, suscripción u otro producto que otorgue derecho a utilizar los servicios de la Empresa.
Sitio Web: El portal oficial de Internet de la Empresa y cualquiera de sus dominios o subdominios oficiales.
Plataforma Oficial de Reservas: El sistema tecnológico designado por la Empresa para la contratación de servicios, gestión de reservas, cancelaciones, listas de espera, pagos, renovaciones y demás actuaciones relacionadas con la prestación de los servicios, cualquiera que sea la solución tecnológica utilizada en cada momento.
Instructor: Profesional autorizado por la Empresa para dirigir las sesiones y adoptar las decisiones técnicas y de seguridad que resulten necesarias durante su desarrollo.
Sesión: Cada actividad o clase organizada por la Empresa, con independencia de su modalidad, duración o nivel.
Instalaciones: El establecimiento físico, equipamiento deportivo, maquinaria, vestuarios, mobiliario y demás elementos puestos a disposición de los Usuarios para la prestación de los servicios.
5. REGISTRO E IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO
Para acceder a aquellos servicios que requieran identificación previa, el Usuario deberá crear una cuenta personal a través de la Plataforma Oficial de Reservas utilizando datos veraces, completos, exactos y actualizados.
La Empresa podrá realizar las comprobaciones necesarias cuando existan motivos relacionados con la seguridad, prevención de fraude, duplicidad de cuentas, utilización indebida de promocione, acceso a las instalaciones o necesidad de comprobar la titularidad de un producto o reserva. Asimismo, podrá solicitar, en cualquier momento, la acreditación de la identidad del Usuario mediante la presentación del Documento Nacional de Identidad (DNI), Número de Identidad de Extranjero (NIE), pasaporte o cualquier otro documento oficial equivalente que permita verificar su identidad.
La Empresa podrá denegar el registro, suspender el proceso de alta o requerir información adicional cuando existan indicios razonables de:
- identidad falsa o inexacta
- duplicidad de cuentas
- utilización de datos pertenecientes a terceros
- uso fraudulento de promociones
- manipulación o utilización indebida de la Plataforma Oficial de Reservas
- incumplimientos previos de la Documentación Contractual
- cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad del sistema o el correcto funcionamiento del servicio
La creación de una cuenta no implicará, por sí sola, el derecho a utilizar los servicios de la Empresa, quedando dicho acceso condicionado al cumplimiento de los requisitos establecidos para cada producto o servicio.
6. CARÁCTER PERSONAL E INSTRANSFERIBLE DE LA CUENTA
Cada Usuario únicamente dispondrá de una única cuenta personal vinculada a su identidad.
La cuenta tendrá carácter estrictamente personal e intransferible y no puede utilizarla un terecero.
El Usuario será responsable de custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso y deberá comunicar por el canal de Servicio al Cliente ante cualquier pérdida de control, acceso no autorizado o sospecha de utilización fraudulenta.
Todas las reservas, bonos, sesiones, créditos, planes, suscripciones, clases de prueba, promociones y cualesquiera otros derechos asociados a la cuenta corresponderán exclusivamente a su titular.
La utilización de una cuenta por una persona distinta de su titular constituirá un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, con independencia de la relación existente entre ambas personas o de la existencia de plazas disponibles en la actividad correspondiente.
La Empresa podrá verificar la identidad del Usuario antes, durante o después de la prestación de cualquiera de sus servicios cuando resulte necesario para garantizar el correcto cumplimiento de la relación contractual.
La imposibilidad del titular de utilizar total o parcialmente sus sesiones no las convertirá en transferibles, cualquier que sea la causa. En particular, una lesión, cambio de residencia, ausencia temporal u otra circunstancia personal no facultará al Usuario para permitir que otra persona utilice su producto, sesiones o reservas. La presentación de un justificante médico, laboral, de viaje o de cualquier otra naturaleza no modificará por sí misma el carácter personal e intransferible del producto. La Empresa podrá comprobar razonablemente la identidad de la persona que pretenda utilizar una reserva o producto.
7. OBLIGACIONES DEL USUARIO
Durante toda la relación con la Empresa, el Usuario se compromete a:
a) facilitar información veraz, completa y actualizada
b) mantener actualizados sus datos personales y de contacto
c) custodiar diligentemente sus credenciales de acceso, evitando su utilización por terceros
d) utilizar los servicios conforme a la legislación vigente, a la buena fe y a la Documentación Contractual
e) respetar al resto de Usuarios, Instructores, trabajadores y colaboradores de la Empresa
f) utilizar correctamente las instalaciones, el material deportivo y los equipos puestos a su disposición
g) seguir las indicaciones razonables impartidas por los Instructores y por el personal autorizado de la Empresa
h) comunicar cualquier incidencia que pueda afectar a la correcta prestación del servicio
i) informar de cualquier modificación relevante de su estado de salud cuando esta pueda afectar a la práctica segura de las actividades ofrecidas por la Empresa
j) consultar la versión vigente de los Términos y Condiciones en el Sitio Web antes de realizar reservas, cancelaciones, renovaciones o cualquier otra actuación relacionada con los servicios
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a la adopción de las medidas previstas en los presentes Términos y Condiciones y en el resto de la Documentación Contractual, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder a la Empresa.
8. SEGURIDAD DE LA CUENTA
El Usuario será el único responsable de todas las actuaciones realizadas desde su cuenta mientras no comunique a la Empresa la pérdida de control sobre la misma.
En caso de pérdida, robo, acceso no autorizado, sospecha de utilización fraudulenta o cualquier otra incidencia relacionada con la seguridad de la cuenta, el Usuario deberá comunicarlo a la Empresa tan pronto como tenga conocimiento de dicha circunstancia, utilizando los canales oficiales de atención de Servicio al Cliente.
La Empresa podrá adoptar, con carácter preventivo, las medidas de seguridad que considere razonablemente necesarias para proteger la cuenta, la Plataforma Oficial de Reservas y los derechos e intereses tanto del Usuario como de la propia Empresa, incluyendo la suspensión temporal del acceso cuando existan indicios razonables de utilización indebida.
La adopción de estas medidas preventivas no implicará el reconocimiento de responsabilidad alguna por parte de la Empresa respecto de los hechos que las hayan motivado.
FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
9. PLATAFORMA OFICIAL DE RESERVAS
La Plataforma Oficial de Reservas constituye el único sistema autorizado por la Empresa para gestionar la utilización de sus servicios.
A través de dicha plataforma, el Usuario podrá realizar, según las funcionalidades disponibles en cada momento, entre otras actuaciones:
- contratar productos o servicios
- reservar, modificar y cancelar sesiones
- consultar la disponibilidad de plazas
- incorporarse a listas de espera
- gestionar su cuenta personal
- consultar el estado de sus productos contratados
- acceder a la información relacionada con la prestación de los servicios
Únicamente producirán efectos organizativos y contractuales las actuaciones correctamente registradas en la Plataforma Oficial de Reservas.
La Empresa podrá modificar, sustituir o actualizar la Plataforma Oficial de Reservas cuando resulte necesario por razones técnicas, operativas, organizativas, de seguridad o de mejora del servicio, procurando minimizar las incidencias que dicha transición pudiera ocasionar.
10. GESTIÓN AUTÓNOMA DE LA CUENTA
Cada Usuario será responsable de gestionar directamente su cuenta personal mediante la Plataforma Oficial de Reservas.
En particular, corresponderá al Usuario:
- efectuar sus reservas
- modificar o cancelar aquellas actuaciones que la plataforma permita
- consultar el estado de sus productos y servicios
- comprobar la disponibilidad de sesiones (el calendario vigente publicado en la Plataforma de Reservas)
- revisar y mantener actualizado sus datos personales
- verificar las comunicaciones y avisos publicados por la Empresa
- verificar que las actuaciones realizadas han quedado correctamente registradas
La Empresa podrá prestar asistencia para resolver dudas sobre el funcionamiento de la plataforma, pero no asumirá la gestión ordinaria de la cuenta del Usuario, salvo cuando resulte necesario a través del canal de Servicio al Cliente por causas técnicas, incidencias excepcionales o por decisión expresa de la Empresa.
Será responsabilidad exclusiva del Usuario comprobar que cada actuación realizada haya quedado correctamente registrada antes de la finalización de los plazos aplicables.
Las incidencias relacionadas con el dispositivo del Usuario, conexión a Internet, correo electrónico, filtros de red, configuración del teléfono, aplicaciones o servicios tecnológicos ajenos a la Empresa no generarán por sí solas el derecho a exigir una gestión manual, sin perjuicio de la asistencia que razonablemente pueda prestar la Empresa.
11. RESERVA DE SESIONES
RESERVA PREVIA OBLIGATORIA.
La asistencia a las sesiones requerirá una reserva confirmada. La participación en cualquiera de las actividades organizadas por la Empresa requerirá, con carácter general, la existencia de una reserva válida efectuada mediante la Plataforma Oficial de Reservas.
La mera existencia de plazas libres, cancelaciones de última hora o disponibilidad física de una máquina no atribuirá derecho de acceso a una persona que no disponga de reserva confirmada. La Empresa y su equipo, denegará el acceso cuando la persona presente no figure correctamente inscrita.
Las reservas estarán sujetas, entre otros aspectos, a:
- la disponibilidad existente
- la capacidad máxima de cada sesión
- las características del producto contratado
- los plazos de apertura y cierre del calendario establecidos por la Empresa
- las condiciones específicas publicadas para cada actividad
- demás condiciones aplicables
Una reserva únicamente se entenderá confirmada cuando haya quedado correctamente registrada en el sistema de la Plataforma Oficial de Reservas.
12. ACCESO AL ESTUDIO
El acceso a las instalaciones para participar en una sesión estará reservado exclusivamente a los Usuarios que dispongan de una reserva válida registrada en la Plataforma Oficial de Reservas, salvo aquellos supuestos expresamente autorizados por la Empresa.
La existencia de plazas libres, cancelaciones de última hora o disponibilidad material no generará, por sí sola, derecho alguno de acceso para quienes no figuren correctamente inscritos en el sistema.
La Empresa podrá solicitar la acreditación de la identidad del Usuario antes de permitir el acceso a las instalaciones o durante la prestación del servicio.
Asimismo, la Empresa podrá impedir el acceso o la permanencia en las instalaciones cuando concurran circunstancias que justifiquen la adopción de dicha medida conforme a los presentes Términos y Condiciones o a la legislación aplicable.
13. CARÁCTER PERSONAL DE LAS RESERVAS Y DE LOS SERVICIOS
Las reservas, sesiones, créditos, bonos, planes, suscripciones, promociones, clases de prueba y cualesquiera otros derechos asociados a un Usuario tendrán carácter estrictamente personal e intransferible, salvo que la Empresa establezca expresamente otra cosa para un producto concreto.
En consecuencia, dichos derechos no podrán ser:
- cedidos
- compartidos
- vendidos
- intercambiados
- utilizados por terceros
- ni disfrutados en nombre de otra persona
El carácter personal e intransferible se mantendrá durante toda la vigencia del producto. La imposibilidad del titular de utilizar total o parcialmente sus sesiones, cualquiera que sea su causa, no facultará para cederlas, transferirlas, compartirlas o permitir su utilización por otra persona.
La aportación de justificantes médicos, laborales, de viaje o de cualquier otra naturaleza no alterará por sí misma el carácter personal e intransferible del producto ni permitirá que un tercero utilice las sesiones, reservas, créditos o derechos correspondientes al titular.
La Empresa podrá adoptar las medidas necesarias para verificar la identidad del Usuario y garantizar el carácter personal de los servicios contratados.
14. ORGANIZACIÓN DE LAS SESIONES
La planificación y organización de las actividades corresponde a la Empresa, que podrá establecer, adaptar o modificar, cuando resulte necesario:
• los horarios y la distribución semanal de las sesiones
• el número de sesiones programadas
• la duración de las sesiones
• el número máximo de participantes
• los niveles y la metodología
• la distribución de grupos
• la asignación o sustitución de Instructores
• la utilización de salas, máquinas o equipamiento
• los plazos de reserva, criterios de disponibilidad y funcionamiento del sistema de reservas
• la programación general de actividades
Estas modificaciones podrán responder a razones organizativas, operativas, técnicas, de seguridad, disponibilidad de Instructores, demanda u ocupación, calidad del servicio o mejora de la experiencia de los Usuarios.
La programación del estudio tiene carácter dinámico. Salvo que las condiciones particulares de un producto establezcan expresamente lo contrario, su contratación no atribuye al Usuario un día, hora, franja, grupo, Instructor, máquina o plaza fija, ni garantiza un número mínimo o determinado de sesiones programadas por día o semana.
Las referencias comerciales asociadas a determinados productos, tales como “1 sesión por semana”, “3 sesiones por semana”, “6 sesiones por semana”, “7 sesiones por semana”, “frecuencia recomendada”, “frecuencia óptima”, “frecuencia ilimitada”, “sesiones ilimitadas” o expresiones equivalentes, tendrán como finalidad facilitar la comprensión de las posibilidades o frecuencia de utilización del producto. Estas referencias no constituyen una reserva recurrente, una asignación de días u horarios fijos ni una garantía de disponibilidad en franjas concretas o de mantenimiento de un determinado número de clases programadas semanalmente.
El derecho de utilización del Usuario vendrá determinado por el contenido del producto contratado, su periodo de validez, las condiciones particulares aplicables y la disponibilidad existente en la Plataforma Oficial de Reservas.
Asimismo, la asignación de un Instructor concreto no constituirá un derecho adquirido. La Empresa podrá asignar o sustituir Instructores atendiendo a razones organizativas, profesionales, operativas o de disponibilidad, sin que ello suponga una modificación de las condiciones esenciales del producto contratado.
El calendario publicado en la Plataforma Oficial de Reservas constituirá la referencia oficial y vigente de la programación disponible. Corresponderá al Usuario consultarlo antes de realizar sus reservas y comprobar el estado de estas con carácter previo a su asistencia.
Las modificaciones generales de la programación producirán efectos desde su publicación en la Plataforma Oficial de Reservas, sin necesidad de comunicación individualizada a todos los Usuarios.
Cuando una modificación afecte específicamente a una sesión para la que el Usuario disponga de una reserva confirmada, la incidencia podrá ser comunicada mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma Oficial de Reservas o a través de los datos de contacto facilitados por el Usuario. El Usuario será responsable de mantener actualizados dichos datos y de consultar el estado de sus reservas.
La Empresa no podrá garantizar la recepción efectiva de comunicaciones cuando esta dependa de proveedores tecnológicos, servicios de correo electrónico, notificaciones de aplicaciones, filtros antispam, configuración del dispositivo, conectividad u otras circunstancias ajenas a su control.
15. FACULTADES DEL INSTRUCTOR
Durante el desarrollo de cada sesión, el Instructor será el responsable de dirigir la actividad desde un punto de vista técnico y de seguridad.
En el ejercicio de sus funciones, podrá adoptar las decisiones que resulten razonablemente necesarias para garantizar:
- la seguridad de los participantes
- la correcta ejecución de los ejercicios
- la adecuada utilización del material
- el correcto desarrollo de la sesión
- la protección de las instalaciones y del equipamiento
En particular, el Instructor podrá adaptar ejercicios, modificar intensidades, limitar determinadas actividades o impedir total o parcialmente la participación de un Usuario cuando, conforme a su criterio profesional y atendiendo a las circunstancias concretas, considere que ello resulta necesario para preservar la seguridad o el correcto funcionamiento de la actividad.
Las decisiones adoptadas por el Instructor en el ejercicio legítimo de estas funciones deberán ser respetadas por los Usuarios mientras dure la sesión.
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
16. FUNCIONAMIENTO DE LAS RESERVAS
Las reservas de sesiones se regirán por las condiciones vigentes publicadas por la Empresa para cada producto o servicio.
Cada Usuario será responsable de gestionar sus reservas dentro de los plazos y condiciones establecidos en la Plataforma Oficial de Reservas.
La realización de una reserva implicará la aceptación de las condiciones específicas aplicables a dicha sesión, incluyendo, cuando proceda, los plazos de modificación, cancelación, asistencia y utilización del producto contratado.
La Empresa podrá establecer diferentes reglas de funcionamiento para distintos productos, servicios, promociones o modalidades de acceso, siempre que dichas condiciones sean previamente publicadas o puestas a disposición del Usuario.
17. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE RESERVAS
Las modificaciones y cancelaciones deberán realizarse exclusivamente mediante la Plataforma Oficial de Reservas, salvo que la Empresa habilite expresamente un procedimiento alternativo.
Únicamente producirán efectos aquellas operaciones que hayan quedado correctamente registradas en la Plataforma Oficial de Reservas.
Será responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que la modificación o cancelación haya sido correctamente procesada antes de la finalización del plazo correspondiente.
Las consultas, incidencias o comunicaciones remitidas por correo electrónico, mensajería instantánea, teléfono, redes sociales o cualquier otro canal distinto del expresamente habilitado no sustituirán los procedimientos oficiales establecidos para la gestión de reservas, salvo autorización expresa de la Empresa.
18. ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
Los Usuarios deberán presentarse en las instalaciones con la antelación razonable indicada por la Empresa para facilitar la correcta organización de la sesión.
Una vez iniciada la actividad, la Empresa o el Instructor podrán limitar o impedir el acceso cuando la incorporación tardía pueda afectar:
- a la seguridad del propio Usuario
- al correcto desarrollo de la sesión
- a la experiencia del resto de participantes
- o al funcionamiento normal de la actividad
La admisión excepcional de un Usuario una vez iniciada la sesión no constituirá precedente ni generará derecho alguno para futuras ocasiones.
19. LISTAS DE ESPERA
Cuando una sesión haya alcanzado su capacidad máxima, la Empresa podrá ofrecer al Usuario la posibilidad de incorporarse a una lista de espera mediante la Plataforma Oficial de Reservas.
La inclusión en una lista de espera no garantizará la obtención de una plaza. no tendrá la consideración de reserva confirmada y no facultará al Usuario para acudir a la sesión. El Usuario únicamente podrá asistir cuando haya obtenido y, cuando corresponda, confirmado efectivamente la plaza y esta figure como reserva válida en la Plataforma Oficial de Reservas.
En caso de quedar una plaza disponible, su asignación se realizará conforme al funcionamiento establecido por la Plataforma Oficial de Reservas o por los criterios organizativos que la Empresa tenga implantados en cada momento.
Será responsabilidad exclusiva del Usuario comprobar el estado de su reserva y las notificaciones recibidas antes del inicio de la actividad.
La Empresa no garantiza que todos los sistemas de notificación utilizados por terceros (correo electrónico, aplicaciones móviles, notificaciones push o servicios similares) funcionen de manera ininterrumpida o sean recibidos correctamente por el Usuario, quedando bajo su responsabilidad mantener sus canales de comunicación en óptimo funcionamiento para poder recibir las notificaciones relevantes con sus reservas, cancelaciones y contrataciones.
20. UTILIZACIÓN DE LAS INSTALACIONES
Los Usuarios deberán utilizar las instalaciones, maquinaria, material deportivo y demás elementos puestos a su disposición con la diligencia propia de un usuario responsable y conforme a las indicaciones facilitadas por la Empresa y por los Instructores.
Durante su permanencia en las instalaciones deberán mantener un comportamiento respetuoso, colaborativo y compatible con la convivencia y el normal desarrollo de la actividad.
Queda prohibido realizar cualquier actuación que pueda:
- poner en riesgo la seguridad de las personas
- deteriorar las instalaciones o el material
- alterar el normal funcionamiento del estudio
- impedir el adecuado desarrollo de las sesiones
- generar molestias graves al resto de Usuarios
Los Usuarios responderán de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de actuaciones dolosas o negligentes imputables a ellos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder.
21. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO DEL ESTUDIO
La Empresa podrá establecer normas internas de funcionamiento destinadas a garantizar la seguridad, la calidad del servicio, la correcta organización de las actividades y la adecuada convivencia entre los Usuarios.
Dichas normas podrán regular, entre otras materias:
- utilización de las instalaciones
- acceso a las distintas zonas del estudio
- utilización del material deportivo
- normas de higiene
- recomendaciones sobre vestimenta
- utilización de dispositivos electrónicos
- comportamiento durante las sesiones
- medidas organizativas o de seguridad
- cualquier otra cuestión relacionada con el correcto funcionamiento del estudio
Las normas internas vigentes formarán parte de la Documentación Contractual y serán de obligado cumplimiento para todos los Usuarios desde su entrada en vigor, en los términos previstos por la legislación aplicable y por los presentes Términos y Condiciones.
SALUD Y SEGURIDAD
22. DECLARACIÓN DE APTITUD PARA LA PRÁCTICA DEPORTIVA
El Usuario reconoce que la participación en las actividades organizadas por la Empresa implica la realización de ejercicio físico y que toda actividad deportiva conlleva riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente.
Al participar en cualquiera de los servicios ofrecidos por la Empresa, el Usuario declara que, conforme a su leal saber y entender, se encuentra en condiciones físicas adecuadas para realizar la actividad contratada o que, en caso de existir cualquier duda razonable sobre su estado de salud, ha solicitado previamente el asesoramiento del profesional sanitario competente.
La participación en las actividades será siempre voluntaria y bajo la responsabilidad del propio Usuario, sin perjuicio de las obligaciones de seguridad que correspondan legalmente a la Empresa.
23. OBLIGACIÓN DE INFORMAR SOBRE EL ESTADO DE SALUD
Antes de participar en cualquier actividad, el Usuario deberá comunicar a la Empresa cualquier circunstancia que pueda resultar relevante para el desarrollo seguro de la sesión.
A título meramente enunciativo, deberán comunicarse, entre otras, las siguientes situaciones:
- lesiones recientes
- procesos de rehabilitación
- intervenciones quirúrgicas
- enfermedades que puedan afectar a la práctica deportiva
- limitaciones funcionales
- embarazo
- patologías cardiovasculares
- cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad del propio Usuario o de terceros
Esta obligación permanecerá vigente durante toda la relación contractual, debiendo el Usuario informar igualmente de cualquier modificación relevante de su estado de salud que pueda afectar a su participación en las actividades.
Cuando resulte razonablemente necesario para garantizar la seguridad, la Empresa podrá solicitar información adicional o recomendar que el Usuario aporte autorización o informe emitido por el profesional sanitario correspondiente antes de participar en determinadas actividades.
24. DESARROLLO SEGURO DE LAS SESIONES
El Usuario se compromete a desarrollar la actividad de forma responsable y a seguir en todo momento las instrucciones impartidas por el Instructor.
Asimismo, deberá comunicar inmediatamente cualquier circunstancia que pueda afectar al desarrollo seguro de la sesión, incluyendo la aparición de:
- dolor
- mareos
- pérdida de equilibrio
- molestias anormales
- fatiga excesiva
- cualquier otra incidencia que aconseje adaptar o interrumpir la actividad
La Empresa y los Instructores podrán adaptar ejercicios, modificar cargas, limitar movimientos o interrumpir la participación del Usuario cuando ello resulte razonablemente necesario para preservar la seguridad o el correcto desarrollo de la actividad.
25. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Con el fin de preservar la seguridad de todos los participantes, los Usuarios deberán respetar en todo momento las normas de utilización de las instalaciones, del material deportivo y de los equipos puestos a su disposición.
La Empresa podrá establecer protocolos de seguridad, higiene, utilización del equipamiento y organización de las actividades que deberán ser observados por todos los Usuarios.
Cuando las circunstancias lo aconsejen, la Empresa podrá adoptar medidas adicionales de prevención o protección, incluyendo limitaciones temporales de acceso, reorganización de actividades o cualesquiera otras actuaciones razonablemente necesarias para preservar la seguridad de las personas o el correcto funcionamiento del servicio.
26. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
Cada Usuario será responsable de las consecuencias derivadas de:
- facilitar información falsa, inexacta u omitir información relevante sobre su estado de salud
- incumplir las instrucciones impartidas por los Instructores
- utilizar incorrectamente las instalaciones o el material deportivo
- participar en actividades para las que no se encuentre en condiciones adecuadas
- incumplir los presentes Términos y Condiciones, la Documentación Contractual o la normativa aplicable
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a la Empresa cuando concurra culpa, negligencia o cualquier otro supuesto previsto por la legislación vigente.
27. COBERTURA DE SEGUROS
La Empresa dispone de los seguros exigidos por la normativa aplicable para el desarrollo de su actividad.
La existencia de dichos seguros no supondrá el reconocimiento automático de responsabilidad por parte de la Empresa ni garantizará, por sí sola, la cobertura de cualquier incidente producido durante la utilización de los servicios.
La determinación de la existencia, alcance y condiciones de cualquier cobertura corresponderá, en cada caso, a la entidad aseguradora competente y a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que asistan al Usuario.
La Empresa colaborará con el Usuario y con las entidades aseguradoras facilitando la información razonablemente necesaria para la correcta tramitación de aquellos siniestros que pudieran producirse durante la prestación de los servicios.
COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
28. FUNCIONAMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Canales de atención:
Con el objetivo de ofrecer una atención organizada, mantener la trazabilidad de las comunicaciones y realizar un correcto seguimiento de cada consulta, la Empresa gestiona su atención ordinaria por escrito a través de los canales habilitados para cada finalidad.
La Empresa no presta atención ordinaria mediante llamadas telefónicas. La existencia o publicación de un número de contacto no implica la prestación de un servicio ordinario de atención mediante llamadas entrantes.
El número de WhatsApp +34 642 388 623 constituye el canal del equipo de Atención Comercial, destinado principalmente a personas interesadas en realizar una primera clase de prueba, solicitar información previa a la contratación, gestionar una nueva alta, recibir asistencia relacionada con una primera compra.
Este canal podrá utilizarse igualmente para consultas relacionadas con una nueva contratación, tanto por miembros activos que deseen informarse anticipadamente sobre las opciones disponibles una vez finalice su producto o relación contractual vigente, como por antiguos miembros que deseen volver a d10 Wellness Club y contratar un nuevo producto.
Las comunicaciones se gestionarán mediante el chat de WhatsApp. El Usuario podrá dejar su mensaje por escrito y el equipo responderá a la mayor brevedad posible dentro de su operativa de atención.
Los miembros activos deberán dirigir las consultas relacionadas con su producto contratado, sesiones, pagos, renovaciones, pausas, bajas, facturación, cuenta o cualquier otra cuestión relacionada con su experiencia como miembro al equipo de Servicio al Cliente, mediante el correo electrónico [email protected]
Cuando una consulta sea remitida a un canal distinto del establecido para su finalidad, la Empresa podrá solicitar al Usuario que la traslade al canal correspondiente para permitir su adecuado registro, revisión y seguimiento.
Los canales anteriores no sustituyen los procedimientos específicos que deban realizarse mediante la Plataforma Oficial de Reservas ni limitan los medios de comunicación o reclamación que correspondan legalmente al Usuario.
PROTECCIÓN DE LA EMPRESA
29. DERECHO DE ADMISIÓN
Con el fin de garantizar la seguridad, la convivencia, la calidad del servicio y el correcto funcionamiento de las actividades, la Empresa podrá denegar el acceso o la permanencia en sus instalaciones cuando concurran circunstancias objetivas que lo justifiquen.
En particular, podrá impedirse el acceso o la participación cuando el Usuario:
- incumpla los presentes Términos y Condiciones y la Documentación Contractual
- altere el normal desarrollo de las actividades
- mantenga un comportamiento irrespetuoso, ofensivo, intimidatorio, discriminatorio o violento
- ponga en riesgo su propia seguridad o la de terceros
- haga un uso inadecuado de las instalaciones o del material deportivo
- incumpla las instrucciones razonables impartidas por los Instructores o por el personal autorizado
- o concurra cualquier otra circunstancia objetiva que haga incompatible su permanencia con el correcto funcionamiento del estudio
Las decisiones adoptadas al amparo del presente artículo responderán en todo momento a criterios de necesidad, proporcionalidad, buena fe y respeto a la normativa aplicable.
30. SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL
La Empresa podrá suspender temporalmente determinados servicios o resolver la relación contractual cuando el Usuario incurra en un incumplimiento grave o reiterado de la Documentación Contractual.
Podrán constituir causa suficiente, entre otras, las siguientes circunstancias:
- utilización fraudulenta de promociones o ventajas comerciales
- creación o utilización de cuentas duplicadas
- cesión o utilización por terceros de cuentas personales
- falsedad en la información facilitada durante el registro o la contratación
- incumplimientos reiterados de las normas de funcionamiento
- conductas que perjudiquen gravemente a la Empresa, a sus trabajadores, Instructores o demás Usuarios
- manipulación de la Plataforma Oficial de Reservas o utilización contraria a su finalidad
- cualquier otro incumplimiento que, por su gravedad, haga inviable la continuidad de la relación contractual
Antes de adoptar una medida definitiva, la Empresa podrá valorar las circunstancias concretas del caso y, cuando resulte procedente, requerir previamente al Usuario para que cese en la conducta o subsane el incumplimiento.
La suspensión o resolución contractual se entenderá sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder a cualquiera de las partes.
31. PROTECCIÓN FRENTE AL FRAUDE Y AL USO ABUSIVO
La Empresa podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para prevenir, detectar e investigar actuaciones fraudulentas o abusivas relacionadas con la utilización de sus servicios.
A título meramente enunciativo, podrán considerarse actuaciones abusivas:
- la utilización reiterada de promociones de forma contraria a su finalidad
- la creación de cuentas múltiples para obtener ventajas indebidas
- la utilización de identidades falsas o de terceros
- la manipulación del sistema de reservas
- la alteración del funcionamiento normal de la Plataforma Oficial de Reservas
- cualquier actuación destinada a obtener un beneficio indebido o causar un perjuicio a la Empresa o a otros Usuarios
Cuando existan indicios razonables de fraude, la Empresa podrá verificar la identidad del Usuario, solicitar información adicional, suspender cautelarmente determinados servicios o adoptar otras medidas proporcionadas para proteger sus intereses legítimos y los del resto de Usuarios.
32. FUERZA MAYOR E INCIDENCIAS EXTRAORDINARIAS
La Empresa no responderá de los incumplimientos o retrasos en la prestación de los servicios cuando estos sean consecuencia de circunstancias que escapen razonablemente a su control.
Entre otras, podrán tener esta consideración:
- fenómenos naturales extraordinarios
- incendios, inundaciones o emergencias
- pandemias, epidemias o crisis sanitarias
- conflictos laborales
- actos de las autoridades públicas
- averías graves en las instalaciones
- interrupciones de suministros esenciales
- fallos de proveedores tecnológicos
- indisponibilidad sobrevenida del personal imprescindible para la prestación del servicio
- cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable de naturaleza similar
En estos supuestos, la Empresa podrá reorganizar horarios, sustituir Instructores, modificar la programación de actividades, suspender temporalmente determinados servicios o adoptar aquellas medidas razonablemente necesarias para mantener la continuidad de la actividad.
Siempre que resulte posible, la Empresa informará a los Usuarios afectados utilizando los canales habituales de comunicación.
33. PROTECCIÓN DE LA REPUTACIÓN Y DEL ENTORNO DEL ESTUDIO
Los Usuarios deberán mantener un comportamiento respetuoso hacia la Empresa, sus trabajadores, Instructores, colaboradores y demás Usuarios, tanto dentro de las instalaciones como en aquellos canales oficiales de comunicación relacionados con la prestación de los servicios.
La discrepancia legítima, la formulación de quejas o el ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente no constituirán, por sí mismos, un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
No obstante, podrán adoptarse las medidas previstas en los presentes Términos y Condiciones y la Documentación Contractual cuando un Usuario lleve a cabo conductas objetivamente constitutivas de amenazas, coacciones, insultos, acoso, difusión deliberada de información falsa o cualquier otra actuación ilícita que cause un perjuicio relevante a la Empresa, a su personal o al resto de Usuarios.
La aplicación de este artículo se realizará siempre respetando los derechos fundamentales de las personas, incluida la libertad de expresión y el derecho a formular reclamaciones conforme a la legislación vigente.
34. NULIDAD PARCIAL
La declaración de nulidad, invalidez, anulabilidad o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones no afectará a la validez del resto del documento, que permanecerá plenamente vigente en todo aquello que resulte compatible con la legislación aplicable.
Las cláusulas afectadas serán interpretadas, adaptadas o sustituidas, en la medida necesaria, por otras que permitan alcanzar, de la forma más próxima posible, la finalidad perseguida por la disposición inicialmente prevista.
35. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Empresa, la marca d10 Wellness Club, el Sitio Web, la Plataforma Oficial de Reservas, la aplicación móvil, la identidad corporativa, los signos distintivos, logotipos, diseños, imágenes, fotografías, vídeos, textos, publicaciones, material gráfico, contenidos digitales, bases de datos, software, metodologías de trabajo y cualesquiera otros elementos utilizados para la prestación de los servicios pertenecen a la Empresa o a sus legítimos titulares y se encuentran protegidos por la legislación vigente.
La utilización de los servicios ofrecidos por la Empresa no implicará, en ningún caso, la cesión o transmisión de dichos derechos.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, explotación o utilización no autorizada de dichos contenidos sin la previa autorización expresa y por escrito de la Empresa o del correspondiente titular de los derechos.
36. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales y a lo dispuesto en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
La información relativa a las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, ejercicio de derechos y demás extremos legalmente exigibles podrá consultarse en cualquier momento en la Política de Privacidad vigente.
37. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
La Empresa podrá remitir al Usuario las comunicaciones relacionadas con la prestación de los servicios utilizando cualquiera de los medios de contacto facilitados por este o habilitados por la propia Empresa.
El Usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y en óptimo funcionamiento.
Las comunicaciones efectuadas utilizando los medios facilitados por el Usuario se entenderán válidamente realizadas desde el momento de su envío o puesta a disposición, salvo disposición legal imperativa en contrario.
La falta de lectura, apertura o consulta de dichas comunicaciones no impedirá que produzcan los efectos previstos por la legislación aplicable cuando hubieran sido correctamente remitidas.
38. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de [Castellón de la Plana].
39. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La Empresa y el Usuario manifiestan su voluntad de procurar resolver de buena fe cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, aplicación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Cuando no resulte posible alcanzar una solución amistosa, las controversias serán sometidas a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente.
Cuando el Usuario tenga la condición legal de consumidor, serán plenamente respetados los derechos y garantías reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios, incluyendo las reglas imperativas sobre competencia territorial.
40. ACUERDO ÍNTEGRO
Los presentes Términos y Condiciones, junto con las Condiciones Generales de Venta, el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las condiciones particulares de los productos o servicios contratados, las normas internas de funcionamiento y el resto de la Documentación Contractual que resulte aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre la Empresa y el Usuario en relación con la utilización de los servicios.
En consecuencia, sustituyen cualquier comunicación, negociación, declaración, manifestación, acuerdo o compromiso previo, verbal o escrito, que resulte incompatible con su contenido.
La relación entre las partes deberá interpretarse de forma conjunta atendiendo a la finalidad específica de cada uno de los documentos que integran la Documentación Contractual.
DISPOSICIONES FINALES
41. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Empresa podrá modificar, actualizar, revisar o sustituir los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, organizativas, operativas, comerciales, de seguridad o de mejora continua de los servicios.
Los presentes Términos y Condiciones forman parte de un sistema documental dinámico junto con el resto de la Documentación Contractual.
Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha que en ellas se indique o, en su defecto, desde su publicación en el Sitio Web, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la legislación aplicable exija una comunicación previa o reconozca al Usuario derechos específicos frente a determinadas modificaciones.
Las modificaciones no producirán efectos retroactivos respecto de servicios ya íntegramente prestados o consumidos.
42. NO RENUNCIA DE DERECHOS
La falta de ejercicio, el retraso en el ejercicio o la tolerancia por parte de la Empresa respecto de cualquiera de los derechos o facultades reconocidos en la Documentación Contractual o en la legislación vigente no constituirá renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.
La eventual tolerancia frente a un incumplimiento concreto tendrá carácter exclusivamente puntual y no generará precedente alguno ni modificará la relación contractual existente entre las partes.
Ninguna renuncia producirá efectos salvo que conste expresamente por escrito cuando así resulte legalmente exigible.