Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de d10 Wellness Club, así como la información, reserva y contratación de los servicios ofrecidos a través del mismo. Al usar esta web, reservar un servicio, o contratar un plan, implica que el usuario acepta expresamente estas condiciones.
1. Identificación de la empresa
Razón Social: 111 WELLNESS INVESTMENT, SL (en adelante, la “Empresa” o el “Responsable”, titular y operadora de la marca comercial d10 Wellness Club.).
CIF: B21808027
Domicilio: C/ CASTELLDEFELS, 18 BAJO 2 - 12004 - CASTELLON - CASTELLON DE LA PLANA
Teléfono: 642388623
Email para comunicaciones en materia de Protección de datos: [email protected]
2. Objeto del sitio web
La web de d10 Wellness Club, marca comercial operada por 111 WELLNESS INVESTMENT, SL, tiene como finalidad permitir a los usuarios: informarse sobre nuestros servicios de Pilates Reformer y bienestar; consultar planes, bonos y suscripciones; realizar reservas de clases; y contactar con nuestro equipo.
3. Condiciones de uso
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, conforme a la buena fe y al ordenamiento jurídico vigente y a los presentes Términos y Condiciones, absteniéndose de realizar cualquier actividad que pueda dañar la imagen, intereses o derechos de la empresa o de terceros.
4. Reservas de servicios y planes
Bsport es la plataforma oficial de gestión de reservas de sesiones, y de adquisición de bonos y suscripciones.
Las reservas de clases se realizan exclusivamente de forma online, a través del sitio web o de la plataforma de reservas habilitada. Cada usuario es responsable de gestionar sus reservas, salvo excepciones, el equipo prestará orientación para reservar y educará para que el usuario continúe haciendo la gestión de forma independiente.
Las reservas de clases podrán realizarse hasta un máximo de [20 minutos] antes del inicio de la sesión, siempre a través de la plataforma oficial. Una vez superado este límite, no será posible realizar la reserva, ni por parte del usuario ni por parte del equipo del estudio, al tratarse de un sistema automatizado que gestiona la disponibilidad real.
El acceso a las clases está limitado al aforo máximo establecido (10 personas por sesión).
Determinados servicios, bonos o suscripciones pueden estar sujetos a promociones, condiciones específicas o modificaciones puntuales, derivadas tanto de acciones comerciales como de razones organizativas, operativas o estratégicas. Dichas condiciones estarán debidamente corregidas y accesibles en las Condiciones Generales de Venta, o en las condiciones particulares del plan, o en las notas legales correspondientes, y prevalecerán sobre lo dispuesto con carácter general en este documento.
5. Pagos y facturación
Los pagos de los servicios, bonos y suscripciones se realizan con carácter general de forma online, a través de la pasarela de pago segura integrada en la plataforma de reservas, que constituye el sistema oficial de gestión de pagos y de reservas.
La contratación podrá efectuarse desde el sitio web, mediante los botones de compra que redirigen a la plataforma de reservas, o directamente desde la propia plataforma de reservas.
De forma excepcional, y únicamente ante dificultades técnicas o incidencias puntuales en el proceso de pago online, el estudio podrá aceptar el primer pago mediante terminal TPV (datáfono), siempre con el objetivo de facilitar el acceso inicial al servicio. No obstante, incluso en estos casos excepcionales, el cliente deberá registrar obligatoriamente un método de pago válido en la plataforma de reservas para la correcta activación de sesiones de bonos y suscripciones, la gestión de futuras renovaciones y la realización de pagos posteriores.
El uso del TPV no constituye un método de pago habitual ni recurrente, y no sustituye la obligatoriedad de disponer de un método de pago registrado en la plataforma para el funcionamiento normal del servicio.
La Empresa no gestiona ni acepta pagos en efectivo. Todos los pagos quedan registrados y clasificados en la plataforma de reservas a efectos de control interno, gestión de sesiones y facturación.
En el caso de las suscripciones, los cargos se realizarán de forma automática, conforme a la periodicidad indicada en cada plan contratado.
La empresa emitirá factura a solicitud del cliente, previa facilitación de los datos fiscales correspondientes.
6. Cancelaciones y devoluciones
Las reservas de clases deberán cancelarse con al menos [1 hora y 30 minutos] de antelación al inicio de la sesión, únicamente a través de la plataforma de reservas habilitada.
La plataforma de reservas es el único medio válido para gestionar cancelaciones. Las comunicaciones por otros canales (correo electrónico, WhatsApp o de forma presencial) no se tendrán en cuenta, ya que no podemos garantizar su lectura o gestión dentro del plazo establecido.
En caso de no asistencia, o de cancelación realizada fuera del plazo establecido o no gestionada correctamente desde la plataforma, la sesión se considerará consumida, sin derecho a recuperación, compensación ni reembolso.
Cada usuario es responsable de gestionar sus reservas, cancelaciones y modificaciones dentro de los plazos establecidos a través de la plataforma oficial. El sistema de gestión funciona de forma automatizada para garantizar la organización, disponibilidad y calidad del servicio, por lo que el equipo no puede intervenir manualmente una vez superados los plazos establecidos o cuando la sesión ha sido validada.
Únicamente en casos excepcionales de incidencia técnica demostrable (como fallos de la plataforma o falta de cobertura), podrá valorarse la situación, debiendo el usuario aportar captura de pantalla que evidencie el intento de cancelación dentro en ese preciso momento. Esta valoración no es automática y queda sujeta a criterio del estudio.
No se realizarán devoluciones de sesiones, ni reembolsos de validez de sesiones, ni reembolsos de bonos y suscripciones ya iniciadas, salvo en casos descritos en el punto 7.
En cualquier caso, d10 Wellness Club no gestiona reembolsos ni devoluciones de créditos por sesiones no disfrutadas cuando estas se hayan perdido por no asistencia, cancelación fuera de plazo o gestión incorrecta de la reserva.
El estudio podrá orientar al usuario en el uso de la plataforma y en la correcta gestión de sus reservas, pero no podrá asumir la gestión operativa en su nombre ni garantizar la intervención dentro de los plazos establecidos.
Excepción por cambio de domicilio
De forma excepcional, los clientes que acrediten un cambio de domicilio a una distancia superior a 30 km del estudio podrán solicitar la cancelación anticipada de una suscripción con periodo de compromiso, bajo las siguientes condiciones:
- La cancelación no dará derecho a reembolso de ningún importe ya facturado o del ciclo en curso. La cancelación afectará únicamente a las renovaciones futuras pendientes dentro del periodo de compromiso.
- El cliente deberá acreditar el cambio de domicilio mediante documentación oficial válida, siendo obligatorio aportar contrato de alquiler en vigor o escritura de propiedad de la vivienda. El certificado de empadronamiento podrá aportarse únicamente como documento complementario, pero no será válido por sí solo para justificar el cambio de domicilio. La documentación deberá corresponder a un cambio de domicilio reciente, con una antigüedad no superior a 3 meses desde la fecha de emisión del contrato de alquiler o de la escritura. Transcurrido un plazo superior a 3 meses, se entenderá que el cliente estaba conforme con la suscripción de permanencia, no siendo aplicable esta excepción.
7. Suscripciones y uso de sesiones / créditos
La plataforma de reservas utilizada por d10 Wellness Club funciona mediante un sistema de créditos, que permite gestionar y reservar las clases de forma sencilla y transparente.
En todos los planes, 1 crédito equivale a 1 sesión. El consumo de 1 crédito implica el consumo de 1 sesión, Por este motivo, el usuario visualizará en la plataforma que cada clase tiene un coste de 1 crédito, el cual se descontará automáticamente al confirmar la reserva.
El consumo de 1 crédito implica el consumo de 1 sesión, independientemente del horario elegido o de la franja horaria en la que se realice la clase.
Las sesiones deberán utilizarse exclusivamente dentro del período de vigencia del plan contratado, conforme a la duración y ciclos establecidos para cada plan.
Las condiciones relativas a renovaciones, permanencias y cancelaciones de los planes se regulan en las Condiciones Generales de Venta y, en su caso, en las condiciones particulares de cada plan, que el usuario acepta expresamente en el momento de la contratación.
Los precios promocionales o condiciones económicas especiales asociadas a una suscripción se mantendrán mientras esta permanezca activa de forma ininterrumpida, al corriente de pago y sin haber sido cancelada por el Usuario, salvo comunicación expresa en contrario por parte de d10 Wellness Club.
Las modificaciones futuras en los precios de venta al público de los planes no afectarán a los miembros que mantengan activa su suscripción en las condiciones indicadas anteriormente.
En caso de cancelación, finalización del período contratado, impago o pérdida de la condición de suscripción activa por cualquier motivo, el Usuario deberá acogerse a los planes, precios, promociones y condiciones vigentes en la fecha de una nueva contratación.
El uso parcial o la no utilización de las sesiones durante el período activo no dará derecho a reembolso, compensación ni prórroga.
La no asistencia, el no uso de las sesiones dentro del periodo de validez, así como motivos personales, laborales, médicos o familiares ajenos a la prestación directa del servicio, no generan derecho a devolución, recuperación ni compensación alguna.
Únicamente podrá valorarse una compensación excepcional cuando d10 Wellness Club no haya podido prestar el servicio contratado por causas imputables directamente al centro y de forma demostrable. Es decir, a estos efectos, se considerará únicamente como situación excepcional que el sistema registre de forma verificable que el cliente ha permanecido en lista de espera sin obtener plaza en la totalidad de sesiones disponibles dentro de las franjas horarias y días ofertados por el centro durante el periodo correspondiente.
Los productos y suscripciones de d10 Wellness Club no se contratan para horarios concretos ni garantizan disponibilidad en una franja específica, sino acceso flexible a las sesiones disponibles dentro del horario operativo del centro.
8. Responsabilidad del usuario
El usuario declara encontrarse en condiciones de salud adecuadas para la práctica de Pilates Reformer y actividad física en general, y asume la responsabilidad de valorar su estado físico antes de cada sesión.
La empresa no se responsabiliza de lesiones, daños o incidencias derivadas de: un uso inadecuado de las instalaciones o del equipamiento, no seguir las indicaciones del instructor, la ocultación de información relevante sobre el estado de salud, o la participación en sesiones sin encontrarse en condiciones físicas adecuadas.
La no asistencia a clases por motivos personales de cualquier índole, o de salud, enfermedad o convalecencia no genera, con carácter general, derecho a reembolso, compensación ni ampliación del período de vigencia de los planes contratados.
No obstante, en casos excepcionales y debidamente justificados, la Empresa podrá valorar la situación de forma individual, sin que ello constituya un derecho adquirido ni siente precedente para otros casos.
Con el fin de garantizar la correcta organización del estudio, la calidad del servicio y la mejor experiencia posible para todos los miembros, es responsabilidad del usuario de que reserven las sesiones previamente a través de los canales oficiales habilitados por d10 Wellness Club (app y/o web). El acceso a las clases estará limitado exclusivamente a las personas que dispongan de una reserva confirmada asociada a su cuenta personal.
Las suscripciones, bonos, sesiones, créditos y demás productos contratados son de carácter personal e intransferible, estando vinculados a la cuenta individual del titular. En consecuencia, no podrán ser cedidos, compartidos ni utilizados por terceros bajo ninguna circunstancia, incluyendo familiares, amigos o acompañantes. La disponibilidad de plazas libres o reformers vacíos en una sesión no otorgará derecho de acceso a aquellas personas que no dispongan de una reserva válida registrada en el sistema. Esta política permite:
• Organizar adecuadamente los grupos y niveles de cada sesión.
• Garantizar una atención personalizada y segura.
• Mantener una operativa clara, eficiente y equitativa para todos los miembros.
• Permitir que el equipo de instructores se centre en la dirección de la sesión y en la experiencia de los asistentes.
Por motivos organizativos y de igualdad entre miembros, no podrán realizarse excepciones individuales al sistema de reservas establecido.
La asistencia a una sesión quedará determinada exclusivamente por la reserva registrada y validada en la plataforma oficial de gestión utilizada por d10 Wellness Club.
Cada miembro es responsable de gestionar correctamente sus reservas, cancelaciones, credenciales de acceso, datos personales y uso de su cuenta.
El usuario se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto y a consultar las comunicaciones enviadas por d10 Wellness Club a través de correo electrónico, aplicación móvil, página web u otros canales oficiales.
Asimismo, el usuario será responsable de revisar el estado de sus sesiones, créditos, suscripciones, renovaciones, fechas de validez, reservas y cancelaciones a través de su área personal.
La Empresa no será responsable de incidencias derivadas de errores en los datos facilitados por el usuario, del uso indebido de su cuenta, de la falta de consulta de las comunicaciones enviadas o del incumplimiento de las políticas de reserva y cancelación vigentes.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, marcas, logotipos y materiales) son propiedad de 111 WELLNESS INVESTMENT, SL o de sus legítimos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad publicada en este sitio web.
11. Modificaciones
La empresa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo sobre servicios ya disfrutados o consumidos.
12. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de [Castellón de la Plana].