Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de d10 Wellness Club, así como la información, reserva y contratación de los servicios ofrecidos a través del mismo. Al usar esta web, reservar un servicio, o contratar un plan, implica que el usuario acepta expresamente estas condiciones.
1. Identificación de la empresa
Razón Social: 111 WELLNESS INVESTMENT, SL (en adelante, la “Empresa” o el “Responsable”).
CIF: B21808027
Domicilio: C/ CASTELLDEFELS, 18 BAJO 2 - 12004 - CASTELLON - CASTELLON DE LA PLANA
Teléfono: 642388623
Email para comunicaciones en materia de Protección de datos: [email protected]
2. Objeto del sitio web
La web de d10 Wellness Club tiene como finalidad permitir a los usuarios: informarse sobre nuestros servicios de Pilates Reformer y bienestar; consultar planes, bonos y suscripciones; realizar reservas de clases; y contactar con nuestro equipo.
3. Condiciones de uso
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, conforme a la buena fe y al ordenamiento jurídico vigente y a los presentes Términos y Condiciones, absteniéndose de realizar cualquier actividad que pueda dañar la imagen, intereses o derechos de la empresa o de terceros.
4. Reservas de servicios y planes
Bsport es la plataforma oficial de gestión de reservas de sesiones, y de adquisición de bonos y suscripciones.
Las reservas de clases se realizan exclusivamente de forma online, a través del sitio web o de la plataforma de reservas habilitada. Cada usuario es responsable de gestionar sus reservas, salvo excepciones, el equipo prestará ayuda para reservar y educará para que el usuario continúe haciendo la gestión de forma independiente.
El acceso a las clases está limitado al aforo máximo establecido (10 personas por sesión).
Determinados servicios, bonos o suscripciones pueden estar sujetos a promociones, condiciones específicas o modificaciones puntuales, derivadas tanto de acciones comerciales como de razones organizativas, operativas o estratégicas. Dichas condiciones estarán debidamente corregidas y accesibles en las Condiciones Generales de Venta, o en las condiciones particulares del plan, o en las notas legales correspondientes, y prevalecerán sobre lo dispuesto con carácter general en este documento.
5. Pagos y facturación
Los pagos de los servicios, bonos y suscripciones se realizan con carácter general de forma online, a través de la pasarela de pago segura integrada en la plataforma de reservas, que constituye el sistema oficial de gestión de pagos y de reservas.
La contratación podrá efectuarse desde el sitio web, mediante los botones de compra que redirigen a la plataforma de reservas, o directamente desde la propia plataforma de reservas.
De forma excepcional, y únicamente ante dificultades técnicas o incidencias puntuales en el proceso de pago online, el estudio podrá aceptar el primer pago mediante terminal TPV (datáfono), siempre con el objetivo de facilitar el acceso inicial al servicio. No obstante, incluso en estos casos excepcionales, el cliente deberá registrar obligatoriamente un método de pago válido en la plataforma de reservas para la correcta activación de sesiones de bonos y suscripciones, la gestión de futuras renovaciones y la realización de pagos posteriores.
El uso del TPV no constituye un método de pago habitual ni recurrente, y no sustituye la obligatoriedad de disponer de un método de pago registrado en la plataforma para el funcionamiento normal del servicio.
d10 Wellness Club no gestiona ni acepta pagos en efectivo. Todos los pagos quedan registrados y clasificados en la plataforma de reservas a efectos de control interno, gestión de sesiones y facturación.
En el caso de las suscripciones, los cargos se realizarán de forma automática, conforme a la periodicidad indicada en cada plan contratado.
La empresa emitirá factura a solicitud del cliente, previa facilitación de los datos fiscales correspondientes.
6. Cancelaciones y devoluciones
Las reservas de clases deberán cancelarse con al menos [1 hora y 30 minutos] de antelación al inicio de la sesión, únicamente a través de la plataforma de reservas habilitada.
La plataforma de reservas es el único medio válido para gestionar cancelaciones. Las comunicaciones por otros canales (correo electrónico, WhatsApp o de forma presencial) no se tendrán en cuenta, ya que no podemos garantizar su lectura o gestión dentro del plazo establecido.
En caso de no asistencia, o de cancelación realizada fuera del plazo establecido o no gestionada correctamente desde la plataforma, la sesión se considerará consumida, sin derecho a recuperación, compensación ni reembolso.
Cada usuario es plenamente responsable de gestionar sus propias reservas dentro de los plazos establecidos. El hecho de comunicar una ausencia por otros canales no sustituye la cancelación efectiva realizada desde la plataforma de reservas.
Únicamente en casos excepcionales de incidencia técnica demostrable (como fallos de la plataforma o falta de cobertura), podrá valorarse la situación, debiendo el usuario aportar captura de pantalla que evidencie el intento de cancelación dentro en ese preciso momento. Esta valoración no es automática y queda sujeta a criterio del estudio.
No se realizarán devoluciones de sesiones ni reembolsos de bonos y suscripciones ya iniciadas, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada o decisión expresa de la dirección.
Excepción por cambio de domicilio
De forma excepcional, los clientes que acrediten un cambio de domicilio a una distancia superior a 30 km del estudio podrán solicitar la cancelación anticipada de una suscripción con periodo de compromiso, bajo las siguientes condiciones:
- La cancelación no dará derecho a reembolso de ningún importe ya facturado o del ciclo en curso. La cancelación afectará únicamente a las renovaciones futuras pendientes dentro del periodo de compromiso.
- El cliente deberá acreditar el cambio de domicilio mediante documentación oficial válida, siendo obligatorio aportar contrato de alquiler en vigor o escritura de propiedad de la vivienda. El certificado de empadronamiento podrá aportarse únicamente como documento complementario, pero no será válido por sí solo para justificar el cambio de domicilio. La documentación deberá corresponder a un cambio de domicilio reciente, con una antigüedad no superior a 3 meses desde la fecha de emisión del contrato de alquiler o de la escritura. Transcurrido un plazo superior a 3 meses, se entenderá que el cliente estaba conforme con la suscripción de permanencia, no siendo aplicable esta excepción.
7. Suscripciones y uso de sesiones / créditos
La plataforma de reservas utilizada por d10 Wellness Club funciona mediante un sistema de créditos, que permite gestionar y reservar las clases de forma sencilla y transparente.
En todos los planes, 1 crédito equivale a 1 sesión. El consumo de 1 crédito implica el consumo de 1 sesión, Por este motivo, el usuario visualizará en la plataforma que cada clase tiene un coste de 1 crédito, el cual se descontará automáticamente al confirmar la reserva.
El consumo de 1 crédito implica el consumo de 1 sesión, independientemente del horario elegido o de la franja horaria en la que se realice la clase.
Las sesiones deberán utilizarse exclusivamente dentro del período de vigencia del plan contratado, conforme a la duración y ciclos establecidos para cada plan.
Las condiciones relativas a renovaciones, permanencias y cancelaciones de los planes se regulan en las Condiciones Generales de Venta y, en su caso, en las condiciones particulares de cada plan, que el usuario acepta expresamente en el momento de la contratación.
El uso parcial o la no utilización de las sesiones durante el período activo no dará derecho a reembolso, compensación ni prórroga.
8. Responsabilidad del usuario
El usuario declara encontrarse en condiciones de salud adecuadas para la práctica de Pilates Reformer y actividad física en general, y asume la responsabilidad de valorar su estado físico antes de cada sesión.
La empresa no se responsabiliza de lesiones, daños o incidencias derivadas de: un uso inadecuado de las instalaciones o del equipamiento, no seguir las indicaciones del instructor, la ocultación de información relevante sobre el estado de salud, o la participación en sesiones sin encontrarse en condiciones físicas adecuadas.
La no asistencia a clases por motivos de salud, enfermedad o convalecencia no genera, con carácter general, derecho a reembolso, compensación ni ampliación del período de vigencia de los planes contratados.
No obstante, en casos excepcionales y debidamente justificados, la Empresa podrá valorar la situación de forma individual, sin que ello constituya un derecho adquirido ni siente precedente para otros casos.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, marcas, logotipos y materiales) son propiedad de 111 WELLNESS INVESTMENT, SL o de sus legítimos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad publicada en este sitio web.
11. Modificaciones
La empresa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web.
12. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de [Castellón de la Plana].